E-handel och konsumenträtt
Ord och begrepp
- Titta på Konsumentverkets film Hållbart såklart: Våga klaga
2. Para ihop orden med rätt förklaring
a. ARN
b. konsument
c. distansavtalslagen
d. öppet köp
e. ångerrätt
f. bytesrätt
g. säljare
h. retur
i. reklamera
j. garanti
k. e-handelslagen
l. konsumentköplagen
m. köplagen
- När en butik ger konsumenten tillåtelse att inom en viss tid lämna tillbaka en vara och få pengarna tillbaka.
- Företag eller person säljer varor eller tjänster.
- När ett företaget eller en producent garanterar, lovar, att en vara ska hålla en viss tid. Annars kan konsumenten kräva en ny vara, reparation eller ersättning. Gäller till exempel ofta för elektronik, vitvaror och resväskor.
- Att lämna tillbaka en vara eller tjänst som är felaktig eller som inte uppfyller vad säljaren har lovat.
- Konsumentens lagliga rätt att ångra ett köp på distans – på nätet, vid hemförsäljning eller via telefon – inom 14 dagar.
- Allmänna reklamationsnämnden, en myndighet dit konsumenter kan vända sig om de anser att företag har brutit mot konsumenträtten
- Lag som reglerar vilka rättigheter och skyldigheter som gäller vid köp av varor och tjänster mellan två privatpersoner.
- Lag som skyddar konsumenten vid handel på nätet och reglerar företagens skyldigheter mot konsumenten. En sådan skyldighet är att det ska finnas kontaktuppgifter till företaget och att det ska gå lätt att ångra ett köp på förtagets webbplats.
- Lag som gäller när en konsument handlar från ett företag på nätet, vid hemförsäljning eller via telefon.
- När en butik ger en konsument tillåtelse att byta en vara mot en annan inom en viss tid efter ett köp.
- Den som köper en vara eller tjänst.
- Lag som skyddar konsumenten vid köp från förtag och reglerar företagens skyldigheter mot konsumenten. Enligt denna lag har konsumenten till exempel rätt att reklamera en felaktig vara upp till tre år.
- Att skicka eller lämna tillbaka något, till exempel en vara man har köpt.
När kan jag ångra mitt köp?
Läs texten och faktarutorna från Konsumentverket.se
Kompisarna Alex, Hjalmar och Samira är hemma hos Hjalmar och provar kläder till niornas avslutningsfest om tre veckor. Alex har precis kommit hem med nya jeans från en butik i köpcentret utanför samhället. Hjalmar har fått hjälp av pappa att handla ett par likadana på nätet. Han fick dem med posten för några dagar sedan. Samira har beställt en kavaj i samma nätbutik, men leveransen dröjer till samma vecka som festen är.
Dagen innan festen drar en värmebölja in över Sverige och varken jeans eller kavaj är aktuellt att ha på sig i värmen. Två dagar efter festen ringer Hjalmar till Alex och är riktigt sur. Han berättar att jeansen inte går att returnera, alltså lämna tillbaka, till nätbutiken. Alex tycker det låter konstigt; hen har precis kommit hem från köpcentret och hade inga problem med att få pengarna tillbaka för sina jeans i butiken. De sms:ar Samira. Hon svarar att hon har skickat tillbaka kavajen och väntar på att pengarna ska komma in på hennes konto.
Handla på nätet: tänk på det här
- Kolla om det finns kontaktuppgifter till företaget
- Undersök vad andra säger om företaget
- Du har ett starkare skydd när du köper från företag inom EU.
- Om du betalar via kredit har du invändningsrätt.
Vad är ångerrätt och när har du ångerrätt?
- Ångerrätt betyder att du har rätt att lämna tillbaka en vara eller ångra beställningen av en tjänst.
- Du har ångerrätt i 14 dagar när du handlar av ett företag på distans, till exempel via nätet eller telefon. Dagarna börjar räknas från dagen efter du tog emot eller hämtade ut varan. Eller dagen efter du ingick avtalet om en tjänst.
- Du har ingen ångerrätt när du handlar i en butik. Kolla upp om företaget erbjuder öppetköp eller bytesrätt.
- Ångerrätten står i lagen. Öppet köp och bytesrätt bestämmer företagen själva om.
- Du har ingen ångerrätt när du handlar av en privatperson.
Öppet köp och bytesrätt - tänk på det här
- Butiken bestämmer om den erbjuder öppet köp eller bytesrätt. Butiken bestämmer också reglerna för öppet köp och bytesrätt
- Ta reda på vad som gället när du köper en vara. Se till att det står med på kvittot vad som gäller. Spara kvittot.
- Erbjuder inte butiken öppet köp eller bytesrätt? I vissa fall kan du istället ha ångerrätt.
När kan du klaga?
Enligt konsumentköplagens kan du reklamera till företaget om:
- felet är ursprungligt och fanns när du tog emot varan (ett ursprungligt fel behöver inte visa sig direkt)
- det är mindre än tre år sedan du köpte varan (om du köpte den från ett svenskt företag)
Svara på frågorna
- Vilka är skillnaderna mellan Alex, Hjalmar och Samiras köp?
- Vad är ångerrätt och när gäller den?
- Titta kvitto är Alexs? Hur vet du det?
- Vad innebär öppet köp och vem bestämmer om en konsument har rätt till det?
- Hjalmar och Samira köpte sina kläder i samma butik på nätet, men det är bara Samira som får göra en retur och få pengarna tillbaka. Vad beror det på?
- När Hjalmar provar jeansen igen upptäcker han att en söm är trasig. Vad kan han göra då?
Undersök nätbutiker
- Arbeta i grupp. Välj ett av företagen i listan. Undersök företagets webbplats.
Företag/webbplats:
- Stadium
- Sellpy
- CDON
- Miinto
- Watery
Ta reda på:
- Vilken typ av företag står bakom webbplatsen? Välj det alternativ som stämmer bäst.
- Både e-handel och fysiska butiker med eget lager
- Enbart e-handel med eget lager
- Dropshipping-företag utan eget lager
- Marknadsplats som förmedlar varor från andra butiker
- E-handel för second hand
- Vilka regler har företaget kring ångerrätt, öppet köp och bytesrätt?
- Hur får man kontakt med företagets kundtjänst? Verkar det lätt eller svårt att få kontakt med företaget?
- Vilket omdöme har företaget på Trustpilot?
För läraren
Se lärarinstruktioner
Lektionens syfte
Syftet med den här lektionen är att visa vilka konsumentlagar som gäller när vi handlar på nätet och uppmärksamma olika typer av e-handelsföretag.
Förberedelse
Läs igenom lektionen.
Genomförande
Lektionsdel 1 innehåller en film från Konsumentverket som tar upp en rad begrepp kopplade till konsumentlagstiftning. Låt gärna eleverna arbeta med övningen att para ihop ord med förklaring enskilt innan ni går igenom rätt svar i helklass.
Lektionsdel 2 beskriver en situation med tre olika köpsitutaioner. Ett köp i fysisk butik och två på nätet. Berättelsen och de efterföljande frågorna ska uppmärksamma eleverna på skillnaden mellan den lagstiftade ångerrätten vid köp på nätet och den icke lagstiftade rätten till öppet köp som vissa butiker har. Köpen i berättelsen sker också vid olika tidpunkter vilket påverkar de unga konsumenternas rätt att ångra sina köp. Till hjälp för at svara på frågorna har eleverna faktarutor hämtade från Konsumentverket. se https://www.konsumentverket.se/omrade/konsumentlagar/
I lektionsdel 3 tittar eleverna på en film som tar upp invändningsrätten och eleverna får reflektera kring fördelar med att inte betala direkt vid köp på nätet. Med äldre elever kan denna del gärna vidgas i klassrummet för att även belysa baksidan med att handla på kredit eller mot faktura. Filmen redovisar även vad dropshipping innebär och beskriver riskerna med den typen av e-handel.
I lektionsdel 4 ska eleverna undersöka några olika typer av e-handleföretag genom att undersöka deras webbplatser. Låt eleverna redovisa sina resultat för varandra och koppla gärna tillbaka det de har fått fram till de tidigare lektionsdelarna. Fånga upp elevernas egna erfarenheter av att handla på nätet och uppmärksamma gärna de butiker de har handlat från.
Se läroplanskoppling
Skolans uppdrag
Skolan ska bidra till att eleverna utvecklar förståelse för hur digitaliseringen påverkar individen och samhällets utveckling. Alla elever ska ges möjlighet att utveckla sin förmåga att använda digital teknik. De ska även ges möjlighet att utveckla ett kritiskt och ansvarsfullt förhållningssätt till digital teknik, för att kunna se möjligheter och förstå risker samt kunna värdera information. Utbildningen ska därigenom ge eleverna förutsättningar att utveckla digital kompetens och ett förhållningssätt som främjar entreprenörskap.
Centralt innehåll i ämnet hem- och konsumentkunskap (årskurs 7 - 9)
Privatekonomi och konsumtion
Att handla på kredit, teckna abonnemang samt låna och spara pengar.
Konsumenters rättigheter och skyldigheter. Garanti, reklamation, ångerrätt, öppet köp och köp från privatperson samt skillnad mellan köp i butik och på internet.
Centralt innehåll i samhällskunskap (årskurs 7-9)
Samhällsresurser och fördelning
- Arbetsmarknadens och arbetslivets förändringar och villkor, till exempel med avseende på lönebildning, arbetsmiljö och arbetsrätt.
Granskning av samhällsfrågor
- Lokala, nationella och globala samhällsfrågor och olika perspektiv på dessa.
